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双友人礼仪规范—商务素养篇

 

双友人礼仪规范—商务素养篇

商务礼仪是人们在商务活动中遵循的礼节,它是一种约定俗成的、偏保守的规范,是个人内在修养的外在表现。
  学习商务礼仪的意义:
你代表的是公司的良好形象:有利于创造良好的商务沟通氛围,建立融洽的合作基础;避免因误解而失去生意;保证商务活动的有效、高效。你代表的是你个人的修养:可以赢得同事及客户的喜爱;注重礼仪是你成功的前提和保障。
  良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养的内涵包括以下三个方面。
  一、学识。什么是学识?学识源自读书。学习,最终目的在于“知”、“能”、“为”。知:知道是什么;能:有技能,能做到;为:养成做的习惯。
  二、行为。行为的外在体现为:站、坐、行。站:站如松,坐:坐如钟,行:行如风。
  姿势要领:挺拔、自然、不过于随便;姿势要领:有气势但谦虚、落坐时不要发出声音、面相对而膝侧向一旁、始终保持良好的姿式;行姿势要领:身形稳建、速度适中、谦让有礼貌。
  三、职业道德。包括:诚信原则、创新精神、微笑中坚持原则、合作意识、这是我的工作、保证满意。
  诚信原则。诚信是企业精神的精髓,是员工的立身之本、企业的立业之本、是全体企业上下的行为准则。以诚待人、以信取人、以德服人是创业的秘诀,守业的法宝,更是开创未来事业的保障。讲真话、办实事、求实效、不欺不瞒、不讳言自己观点的人,也会以自己的真诚,影响身边的人。
  创新精神。创新是企业经营管理过程中永恒的主题。市场唯一不变的法则就是永远在变,只有敢为人先,勇于否定自己,突破旧有的运营模式和思维定式,才能保持旺盛的生命力和创造力。
  微笑中坚持原则。没有愿意破坏规则的人,只有对规则不了解的人,没有妥协,只有坚持原则,没有针锋相对,只有相互理解。有人告诉你这事是怎么做的,你也应该在微笑中向不明白、不清楚的人解释业务运作的要求和工作的标准。将你的微笑慷慨地给予他人,他人会给你充分的理解和支持,问题也就迎刃而解了。
  合作意识。合作要讲团结,我们有共同的事业和志向,使我们成为“同事”和“伙伴”,使我们凝结成了团队;合作要讲主动,我为人人才能实现人人为我,跨前一步,主动配合,不要先想社会、企业、他人为我做了些什么,而要先想自己能贡献些什么;合作要讲竞赛,竞赛的基础是每位员工之间的信任和责任承诺,也是企业给每个人提供公平的机会和条件的体现。
  这是我的工作。请忘掉“这不是我的工作,这与我无关”,没有与你无关的事情,你有义务确定客户是否得到了满意的服务。尽心尽力、各司其责,精益求精,是判断工作成效的标准。可通过自学与讨论,身体力行,成为工作技能方面的专家。确保客户得到满意和感动,持续不断地服务改进,全新的精神享受,这都是你的职责。
  保证满意。在客户眼中,我们每个人都代表着企业,你的态度决定着企业经营的走势。客户是我们的生计所在,保证满意意味着你竭尽所能让其感到愉悦,超出其期望,使其感到他是我们事业中最重要的部分。保证满意不仅指那些与你经常打交道很熟悉的人,包括所有与你有接触的人。如果电话铃声响了,打电话的人就是你的一位客户;在商场中如果有人向你问路,询问的人就是你的客户;请你帮忙的同事,同样也是你的客户。

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